Bonjour, J'ai réservé une nuit d'hôtel en demi-pension dans un hôtel de Sedan via booking. Arrivée sur place, on m'informe que le restaurant est fermé et que nous ne pourrons pas manger alors que le prix payé comprenait la demi-pension. Je n'ai même pas été prévenue à l'avance par cet hôtel du fait que nous n'aurions pas accès aux services proposés et payés. L'hôtel m'a renvoyé vers Booking pour le remboursement. Après 2 mois d'échanges de mails, Booking m'informait que l'hôtel acceptait une réduction de 20% ou 2 petits-déjeuners gratuits sur un prochain séjour. J'ai refusé la proposition car nous n'avons pas l'intention de retourner dans la région ni dans cet hôtel. Je leur ai fait savoir que je désirais un remboursement sur mon compte au moins à hauteur du prix payé pour la demi-pension. Depuis mon refus, je n'ai plus de nouvelles de Booking. J'ai pris contact directement avec l'hôtel fin octobre. Ils m'ont dit qu'ils acceptaient le remboursement de la demi-pension et m'ont priée d'envoyer mon RIB ce que j'ai fait le 29 octobre. Depuis je n'ai toujours pas reçu de remboursement et mes mails restent sans réponse... De plus, je n'ai plus de nouvelles de Booking au sujet de ma réclamation depuis des semaines!
