Bonjour, Voici un résumé de la situation :- Le 2/01 j’ai effectué une commande chez Zalando. Cette commande devait être un cadeau.- Le 6/01 je reçois la commande mais Zalando m’informe d’une erreur dans l’entrepôt, le mauvais colis a été envoyé. Zalando me demande de renvoyer le colis au plus vite en me spécifiant que je serai remboursée.- J’informe Zalando qu’il s’agit d’un cadeau et je leur demande de me renvoyer le colis correct mais ils m’informent que ce n’est pas possible, je dois d’abord renvoyer le colis, je serais remboursée dans les 10 jours. Si je souhaite recevoir mon achat initial, je dois re-effectuer une nouvelle commande sur leur site (ce que je ne fais pas).- Aucun geste commercial n’est proposé suite à leur erreur.- Le 8/01 je renvois le colis via BPOST.- Le 10/01 je reçois la confirmation de BPOST que le colis est arrivé chez Zalando.- Le 22/01 soit 12 jours après la réception du colis de la part de Zalando, je n’ai toujours pas reçu de remboursement. Je les informe donc. Ils me répondent que le colis n’est pas enregistré chez eux et que je dois patienter.- Les réponses du services clientèles sont vagues et m’invitent systématiquement à attendre. La dernière réponse m’informait que le remboursement se fait 10 jours après le dépôt dans un bureau de poste. Pour ma part cela fait 14 jours et je n’ai pas de retour constructif.De plus comme précisé plus haut, mon retour n’est dû qu’à une erreur de livraison de la part de Zalando.Je souhaite porter plainte contre Zalando et être remboursée au plus vite.
