Problème de remboursement TVA

Bonjour, cela concerne le remboursement de TVA de notre cuisine, on a payé la TVA à 21% mais nous bénéficions du taux à 6 % étant donné que c'est une vieille maison. Ikea nous dit que nous serons remboursé 4 semaines après le placement de la cuisine (cuisine placée le 24 août) et a ce jour nous n'avons toujours rien perçu, sachant que c'est quand même une belle somme et que nous en avons bien besoin ! Je leur téléphone depuis plus de 2 semaines et à chaque fois j'attend plus d'une heure au téléphone mais mon problème n'est jamais réglé, une fois on me dit que le paiement est effectué mais je n'ai jamais rien reçu , une autre fois que la personne qui s'occupe de ça n'est pas encore la mais qu'on me rappelle quand elle sera là mais jamais été rappelé. J'ai envoyé plusieurs mails, toujours sans réponses ! Enfin c'est vraiment des malhonnêtes !