Madame, Monsieur,
J'ai réservé un vol de l'aéroport Bruxelles à l'aéroport d' Orlando en date du 29/10/2023 avec comme date de départ le 06/07/2024 jusqu'au 20/07/2024 .
Lors du voyage "aller" nous n'avions pris aucune option supplémentaire. Mais après être arrivé à destination, j'ai décidé que je souhaitais plus de confort pour notre voyage "retour".
En date du 07/07/2024, je décide donc d'opter pour l'option "sièges XL" avec place supplémentaire pour les jambes. Sur le site de Brussels airlines je sélectionne donc les sièges 16D, 16E et 16F qui sont des sièges XL qui coutent 83 euros/personne soit au total 249 euros.
Le 20/07/2024, lors de notre enregistrement à l’aéroport d'Orlando, nous recevons bien nos cartes d'embarquement mentionnant bien les sièges 16D, 16E et 16F. Cependant nous constatons dans l'avion que ces sièges sont des sièges "classiques" sans aucuns espace supplémentaire pour les jambes. Je demande alors des informations à l’hôtesse de l'air qui m'explique qu'ils ont dû changer d'avion et que la configuration n'est pas la même. Elle me dit de demander un remboursement qui devrait avoir lieu vu que nous n'avons pas eu l'espace supplémentaire commandé.
Le 21/07/2024, une fois rentrer à mon domicile, j'introduis ma demande de remboursement via le formulaire sur le site de Brussels Airlines. Je ne reçois pas de copie de cette demande.
Le lendemain, je reçois un mail du Customer Relations agent confirmant qu'ils ont bien reçu mon mail et avec une explication comme quoi le remboursement n'est pas possible. Il s'agit d'une réponse type, toute faite, qui montre que la personne n'a pas lu ma requête.
Je répond donc au mail en expliquant au mieux la situation pour pouvoir être remboursée, même si légèrement en colère de me faire avoir.
Après quelques jours sans réponses, je me permets de renvoyer un mail de relance. Je précise également m'être trompée dans le montant dont je demandais le remboursement, mon compte étant en USD et non en EUR au moment du paiement.
Le jour même je reçois a nouveau un mail, avec exactement le même contenu que le premier mail reçu. Un copier/coller de la réponse type, démontrant encore une fois que la personne n'a même pas lu le contenu de ma demande et ne prend pas le temps d'y répondre correctement.
J'ai renvoyé encore un mail le même jour, demandant que ma demande soit au moins traitée de manière personnalisée et qu'ils arrêtent d'envoyer des messages types sans liens réels avec ma demande.
Je sollicite : remboursement des 249 euros déboursés pour un service que je n'ai pas eu.
Cordialement,
Pièce.s jointe.s
- Documents de réservation
- Preuve de la modification de la réservation avec achat des sièges avec place supplémentaire
- premier mail reçu de Brussels airlines
- ma réponse ainsi que ma relance à Brussels Airlines
- Le second mail reçu de Brussels airlines
Je peux également joindre d'autre documents utiles sur demande.
