Madame, Monsieur,
Le 11-12-25, j'ai acheté deux pulls sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 68.85€.
Lors de la livraison du produit, le 23-12-25, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 23-12-25, 24-12-25, 01-01-26, le 02-01-26 et le 04-01-26 par mail.
Le lendemain de chaque date, vous m'avez répondu que la demande de remboursement était trop long à traiter et vous m'avez proposer à chaque fois d'accepter des bons de réduction.
Pour rappel, votre site présente les pulls comme étant en laine mérinos, doté de propriétés thermorégulatrices, isolantes et adaptées à l’hiver, en s’appuyant de surcroît sur des références scientifiques et Woolmark.
Or, le produit reçu ne correspond absolument pas à cette description : il s’agit d’un vêtement fin, imprimé, non adapté à l’hiver, et ne présentant aucune des caractéristiques de la laine mérinos annoncées. Il s’agit donc d’une non-conformité manifeste et d’une publicité mensongère, portant sur la nature, la composition et les qualités essentielles du produit.
Je refuse définitivement toute proposition de bon d’achat ou de remise partielle, quelle qu’en soit la valeur. Je n’ai jamais demandé de compensation commerciale, mais un remboursement intégral. Vos procédures internes ou délais de validation ne me concernent pas et ne sauraient justifier un refus ou un retard abusif.
J’exige donc un remboursement intégral et immédiat, sans aucun frais à ma charge.
Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 68.85€.
J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
Cordialement,
