Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant deux de mes commandes effectuées sur votre site les 26 et 29 novembre, pour lesquelles je n'ai toujours pas été remboursé, malgré de nombreuses relances auprès de votre support.
Il semblerait que votre système rencontre un problème empêchant l'annulation de ces commandes. À chaque échange avec votre service client, on me confirme qu’aucun montant n’a été débité de ma carte. Cependant, comme je l’ai déjà expliqué à plusieurs reprises, j’ai utilisé une carte de crédit rechargeable. Dans ce cas précis, les montants sont bel et bien débités, contrairement à ce que semblent croire vos équipes.
Cette situation est tout simplement inacceptable. Non seulement je n’ai pas récupéré mon argent (+ de 1200euros), mais aucun geste de dédommagement n’a été proposé jusqu’à présent, hormis la promesse que "l'annulation prend du temps". Cette réponse est inadmissible compte tenu de la situation.
Je vous demande de résoudre cette situation dans les plus brefs délais et de m’informer clairement des actions mises en œuvre pour le remboursement des sommes prélevées. Je souhaite également qu’un responsable prenne en charge ce dossier et m’apporte une réponse concrète.
Dans l’attente de votre retour urgent,
Cordialement,
