Bonjour,
Je vous contacte afin de solliciter votre aide concernant un problème rencontré avec une paire de chaussures Timberland achetée chez Courir le 25/01/2025.
Lors de l'achat, un employé du magasin m'a recommandé un produit de nettoyage spécifique (Crep Protect) et m'a fourni des instructions sur la manière de l'utiliser pour l'entretien des chaussures. Malheureusement, après avoir suivi ces instructions et appliqué le produit le 13/03/2025, une teinture noire provenant d'une partie de la chaussure a commencé à se répandre sur d'autres zones, causant des dommages irréversibles.
J'ai signalé ce problème à Courir en fournissant toutes les preuves demandées (photos et preuve d'achat). Cependant, ils ont refusé de prendre leur responsabilité, affirmant qu'il ne s'agissait pas d'un défaut de fabrication. Je considère que, puisque les dommages sont survenus suite à l'utilisation d'un produit recommandé par leur personnel, conformément aux instructions données, cette réponse est injustifiée.
En tant que client fidèle, ayant déjà dépensé plus de 300 € chez Courir, je me sens lésé par ce manque de responsabilité et par la gestion insatisfaisante de ma réclamation. Je vous serais reconnaissant(e) pour toute aide ou conseil que vous pourriez m'apporter afin de résoudre ce litige.
Je reste à votre disposition pour vous fournir toute information ou document complémentaire.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Anastasios
