Bonjour,
J’ai participé à une promotion conjointe entre Samsung et Orange. Selon cette offre, l’achat d’un Samsung S25 Ultra donnait droit à un cashback de 250 euros ainsi qu’à une Galaxy Watch 7 offerte.
Cependant, il semble qu’ils fassent tout leur possible pour ne pas offrir les cadeaux promis.
J’ai déjà tenté de m’inscrire 3 ou 4 fois, et à chaque fois, ma demande a été rejetée avec des excuses comme "fichier illisible" ou d’autres prétextes inventés.
Lors de ma dernière tentative, on m’a dit que plus de 4 essais étaient interdits, donc ma demande ne pouvait plus être acceptée.
J’ai contacté le service client de Samsung, qui m’a conseillé de créer un nouveau compte et de refaire la demande. J’ai suivi ces instructions, j’ai même converti les documents au format PDF pour éviter tout problème technique.
Malgré cela, aucune solution concrète ne m’a été proposée, et on a clairement l’impression qu’ils cherchent simplement à faire traîner les choses pour ne pas honorer la promotion.
De plus, lorsque j’appelle le service client, je tombe souvent sur des personnes qui ne parlent pas correctement le français, et au lieu de résoudre le problème, elles multiplient les excuses et tentent de me décourager.
Par exemple :
Fichier illisible
Trop de tentatives avec le compte
Problèmes techniques, etc.
C’est très décevant de constater qu’une entreprise comme Samsung ne respecte pas ses engagements et laisse ses clients dans l’incertitude après avoir fait confiance à une offre officielle.
