Problème de remboursement

Bonjour, J'ai reçu ma commande un Nokia 3310 reconditonnné. Après essai il est défectueux car la personne que j'appelle ne m'entends pas. J'ai demandé un remboursement et l'on m'a demandé une vidéo montrant le problème. J'ai fourni une vidéo montrant quelqu'un que j'appelle et en mettant le haut parleur on entend bien qu'aucun son ne sort du téléphone. L'on me répond que cette vidéo n'est pas suffisante et on m'en demande une autre, voir une photo, et on me précise que si je ne fournis pas cela avant le 31 octobre je n'aurai pas mon remboursement. Je demande des précisions sur ce qui est attendu (comment filmer ou photographier une absence de son?!?). Aucune réponse.