Attente depuis plus de 1 an d'un remboursement d'une annulation confirmée sans frais.
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes clients de Booking depuis de nombreuses années et avons toujours été satisfaits du service. Notre dernière expérience a malheureusement complètement changé notre avis.
En janvier 2024, nous avons effectué une réservation pour un appartement à Paris pour le mois d’août 2024 pour un montant de 2.568,59€ avec prépaiement.
Détails de cette réservation
République & Le Marais - City Apartment, 3rd arr. Paris, +33755521496
07.08.2024 - 12.08.2024
Numéro de réservation : 4124995910
Code confidentiel : 3107
Le 29 janvier 2024 le montant de 2.568,59€ est débité de notre compte – cfr annexe 1.
Le 24 mai 2024, j’ai annulé cette réservation auprès de vos services et j’ai reçu un mail de confirmation de votre part de l’annulation sans frais avec un remboursement garanti dans les 30 jours – cfr annexe 2.
Le 25 mai 2024, je reçois une confirmation d’annulation du gestionnaire des appartements et puis… plus de nouvelles – cfr annexe 3.
Le 13 octobre 2024, j’envoie un mail à vos services mentionnant que nous n’avions toujours pas été remboursés – cfr annexe 4.
En décembre 2024, je contacte vos services par téléphone (au numéro recommandé 0033157329209) et votre agent nous certifie qu’en cas de non-paiement par le gestionnaire de l’appartement, Booking nous garantit lui-même le remboursement.
Le 6 janvier 2025, je reçois un mail de vos services précisant qu’ils ont pris contact avec le gestionnaire des appartements – cfr annexe 5.
Le 9 janvier 2025, je reçois un mail de vos services précisant que le gestionnaire des appartements leur avait précisé que le remboursement serait effectué par lui dans un délai de 7 jours ouvrables – cfr annexe 6.
Ensuite… plus de nouvelles.
En février 2025, je contacte de nouveau vos services qui me demandent d’envoyer la preuve de débit via le formulaire standard, ce que j’effectue bien sûr immédiatement.
Ensuite… plus de nouvelles.
Le 29 mars 2025, je contacte une nouvelle fois vos services qui vérifient - à ce moment-là seulement - notre preuve de débit et disent transmettre la demande de remboursement à l’hôtel qui a 5 jours ouvrables pour répondre. Je reçois alors une confirmation par mail de vos services disant avoir bien reçu les documents demandés et envoyé la demande au gestionnaire.
Le 29 mars également, je reçois un mail de vos services confirmant envoi de la demande à l’établissement qui ne l’a pas acceptée pour la raison suivante : ‘No, we don not accept the claim’ sans aucune autre explication et proposent que nous prenions contact avec le gestionnaire, ce que nous avons déjà tenté de faire à plusieurs
reprises sans succès – cfr annexe 7.
Le 02 mai 2025, j’appelle à nouveau vos services qui me disent que le département supérieur va reprendre contact avec moi sur mon GSM dans quelques minutes.
et … j’attends toujours.
Les contacts téléphoniques avec vos services sont toujours très aimables, rassurants mais… sans aucun résultat.
Voilà plus d’un an que nous attendons sans succès le remboursement alors que depuis des mois vous nous garantissez celui-ci.
Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire (associé à mon compte booking) la somme de 2.568,59€ dans les 7 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
A défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits.
Cordialement,
Daniel Degueldre
En annexe vous trouverez les pièces citées dans l’historique.
