Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre mail qui m'informe de raisons du non remboursement de mon voyage.
Concernant le premier point : il est noté noir sur blanc sur votre site que les maladies préexistantes sont prise en compte pour une annulation. En quoi mon cas est-il problématique ?
La pathologie n'a pas du tout été diagnostiquée le 6/09/24 comme vous le signifiez dans votre mail. Il suffit de lire le rapport médical correctement pour ce rendre compte que lors de la RMN du 6/09, aucune fracture vertébrale n'est diagnostiquée ( raison unique de l'annulation ). La fracture vertébrale est diagnostiquée lors de la scintigraphie osseuse. Le contrat a été pris le 9/10/24 et ce jour j'ai appris cette pathologie suite au rendez vous avec mon médecin.
C'est donc effectivement une pathologie pré existante. Et pour rappel, votre site assure un remboursement " y compris une maladie préexistante" , aucuns autres détails n'est notifiés au moment de souscrire l'assurance. Ni aucunes informations quant au délais de souscription de l'assurance en fonction de la date de découverte d'une pathologie.
Je tiens tout de même à signaler que ma pathologie n'est ni "terminale" ni à "un stade très avancé" ( termes que vous utilisez dans la section "exclusion de remboursement"). En effet, nous ne parlons pas de cancer ici ou autre pathologie chronique, mais bien d'une pathologie d'apparition aigue.
De plus, aucune définition du terme "terminal" ou " un stade très avancé" n'est fournie dans le contrat, il est donc impossible de savoir ce que vous entendez par ces termes là avant la souscription du contrat.
Concernant le 2 -ème point : L'assurance a été contractée le 9/10/24 pour un voyage prévu de 9/11/24. C'est à dire exactement 31 jours, si l'on considère que l'assurance débute le lendemain de la souscription du contrat. La preuve en est, sur votre document d'assurance il est noté 31 jours, le dépassement dont vous parlez n'est donc pas correct.
Au vu des faits incorrects que vous énoncez, permettrez moi de douter de la pertinence de votre réponse.
Merci de me revenir avec des documents prouvant le contraire.
Je déplore réellement le manque de transparence lors de la souscription de l'assurance. Je trouve incroyable que les assurances tentent systématiquement de flouer le consommateur. Soit via une " publicité" mensongère, soit via des informations erronées données titres de justificatifs d'annulation.
Je pourrais accepter que le remboursement ne soit pas total vu les délais concernant la pathologie pour autant que des détails concernant cela soit bien dans le contrat.
Je souhaite tout de même un dédommagement pour ce que je définis comme de la "publicité mensongère" ( remboursement pour une maladie pré existante notée noir sur blanc lors de la souscription du contrat ==> non respect de la part de l'assurance)
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à mon mail.
Bien à vous,
Emeline Bauwens
Annexes:
- Concernant le point 1 : copie souscription contrat ( maladie préexistante)
- Concerne le point 2 : copie du contrat ( durée du contrat 31 jours )
