Problème de remboursement

Madame, Monsieur, Le 05/03/2024, j'ai acheté Hotte aspirante Schneider SCHC6400CX chez vous pour 115 €. N'ayant jamais reçu le produit, je vous ai fait une demande de remboursement à partir du 23/04/2024. Conformément à vos conditions générales, n'ayant reçu aucun colis de votre part, je réclame le remboursement de mon paiement. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement