Madame, Monsieur,
Début Juillet j'ai contacté le service clientèle afin d'obtenir le remboursement d'un chèque cadeau qui avait été annulé par Luxair juste après ma commande mais pour lequel j'ai bien été débité (je ne connais pas la raison de cette annulation).
Je n'ai toujours pas obtenu de remboursement alors qu'il était indiqué dans le message envoyé par Luxair qu'un remboursement automatique serait effectué dans les 5 à 7 jours en cas de débit.
Malgré plusieurs échanges avec le service clientèle (par emails car personne ne répond au numéro de téléphone +352 24561 - une dizaine d'appels avec un temps moyen d'attente de plus de 15 minutes sans aucune réponse !!) je n'ai toujours pas été remboursé après plus de 40 jours !
Je ne trouve pas cela correct, c’est pourquoi je vous demande de prendre les mesures nécessaires afin de procéder à mon remboursement.
Cordialement.
