Bonjour,
J'ai commandé en date du 18/05/2024 un article chez Media Markt.
En date du 29/05, j'ai contacté Media Markt par téléphone afin de voir ou en était ma commande. Ceux-ci m'ont répondu que l'article n'était pas de stock. Ils m'ont donc laissé le choix entre un remboursement ou l'attente de l'article en stock. J'ai demandé un remboursement, j'ai eu un mail de confirmation de le part de Media Markt en date du 29/05 me disant que j'aurais un remboursement dans les 7 jours ouvrables (Ce qui nous fait la date du 07/06).
En date du 19/06, je reçois un mail me disant que l'article a été expédié.. Hors, j'ai demandé un remboursement et ce depuis le 29/05. Je leurs ai envoyé un mail demandant ce qu'il en était et ou en était mon remboursement. Ils m'ont répondu que l'article étant à nouveau de stock, ils l'ont envoyé vers Bpost afin que je le reçoivent tout de même et m'ont dit qu'ils ne savent pas me faire de remboursement car l'article doit d'abord revenir chez eux avant de passer au service finance. Hors que moi, je n'ai rien demandé! Je ne vais donc pas chercher le coli à la poste bien évidemment. J'envoi un mail le 08/07 n'ayant toujours pas de nouvelles de mon remboursement, ils me répondent que Bpost a perdu le coli. Ils me demandent de compléter un formulaire de non réception, chose que je fait en date du 14/07. En date du 07/08, n'ayant toujours pas de nouvelles je relance. Ils me répondent en date du 08/08 que le remboursement peut prendre 14 jours ..
Cela fait depuis le 18/05 que j'ai effectué ma commande, que j'ai demandé un remboursement. Nous sommes le 26/08 et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte. Pour une société tel que Media Markt, je trouve ceci inacceptable. Pourriez-vous vérifier tout cela ? Je vous ai mis en copie tous les échanges de mails, la preuve de payement, ... afin que vous puissiez voir de vous même comment ils me font tourner en rond. Comme si ils n'ont pas envie de rembourser et qu'ils attendent que j'abandonne les démarches et qu'ils gardent l'argent.
