Madame, Monsieur,
À ce jour, le 13 octobre 2025, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 139 € concernant une pièce de rechange renvoyée le 5 août 2025, via votre étiquette de retour officielle.
Vous m’avez confirmé par e-mail le 20 septembre 2025 que le dossier était en ordre et que le remboursement interviendrait dans un délai de 14 jours. Pourtant, deux mois et demi après le renvoi de la pièce, je n’ai toujours rien reçu.
Chaque fois que je contacte votre service client, on me répète que "tout est en ordre", sans jamais pouvoir m’expliquer pourquoi le remboursement n’a toujours pas été effectué, ni me donner de délai concret. On me promet à chaque appel qu’une note urgente est transmise au service concerné mais sans résultat.
J’ai désormais déposé une plainte officielle auprès de Test-Achats accompagnée de tous les documents (facture, étiquette de retour, preuve d’envoi, confirmation du remboursement) que vous avez déjà en votre possession.
Je vous demande de procéder sans délai au remboursement de 139 €, conformément à votre engagement et à votre politique de remboursement sous 14 jours qui a déjà été largement dépassée.
Cordialement
