Bonjour,
Le 6 août 2025, mon épouse a acheté via le site internet de LIDL un barbecue de marque GRILLMEISTER d’un montant de 139,99 € (commande n°3405094794).
Dès le montage, j’ai constaté qu’une pièce était défectueuse ou mal assemblée. Je les en ai immédiatement informés par courriel le 9 août 2025 (cf. copie jointe – Annexe 1). Ils m’ont alors adressé, le 11 août, une étiquette de retour (ANN.2), et j’ai retourné l’article le 13 août 2025 (cf. preuve d’envoi – Annexe 3 et confirmation de réception – Annexe 4).
Selon les conditions générales de vente et les FAQ, le traitement d’un retour ne devrait pas excéder 14 jours. À la date d’aujourd’hui, soit plus de cinq semaines après leur réception du colis, je n’ai toujours pas été remboursé.
Malgré mes relances des 2 septembre (Cette dernière a été effacée par inadvertance, mais la réponse de LIDL à celle-ci figure en ANN.B) et 21 septembre 2025 (Annexes 5), ils me renvoient systématiquement des messages automatisés me demandant de patienter, sans fournir aucune information concrète sur l’état de mon remboursement (ANN.B et 6).
Cette situation est inacceptable et constitue une violation de leurs obligations contractuelles, ainsi qu’une pratique commerciale déloyale.
À défaut du remboursement demandé dans les plus brefs délai, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires, notamment auprès du Ministère des Affaires Economiques et, si nécessaire, de saisir les juridictions compétentes.
Cordialement
