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Problème de remboursement

Résolue Publique

Type de problème:

Autre

Plainte

M. G.

A l'encontre de: CBC Assurances

13-10-2025

Bonjour, J'ai effectué malencontreusement un versement sur un mauvais compte le 1/10/2025. Le compte appartient à Alpha Crédit, et impossible de les joindre. J'ai fais une demande à ma banque pour essayer de récupérer mon versement, l'interlocuteur que j'ai au téléphone est vague. Oui, peut-être, je ne sais pas. Le montant du versement est de 500€, le montant de mon loyer. Je voudrais le récupérer afin de pouvoir payer mon loyer, car je suis en incapacité de travail et ce montant est conséquent dans ma situation. Merci à vous.

Messages (3)

CBC Assurances

A l'encontre de: M. G.

13-10-2025

Confidential Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre message. Sur base des données mentionnées par le client, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver son numéro de client ou de compte. Nous vous informons que KBC peut demander à la banque du bénéficiaire de procéder au remboursement du montant concerné. Toutefois, cette opération ne peut avoir lieu qu’avec l’accord du bénéficiaire. Si ce dernier refuse de rembourser le montant, KBC se trouve dans l’impossibilité d’intervenir. Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Sincères salutions, Benny Saelens gestionnaire plaintes Tél. 016 43 27 03 plaintes@kbc.be Joignable tous les jours ouvrables sauf vendredi KBC Bank SA, Gestion des Plaintes Brusselsesteenweg 100, 3000 Leuven Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: maandag 13 oktober 2025 13:31 Aan: KBC Bank Verzekering klachtenmanagement klachten@kbc.be Onderwerp: Problème de remboursement ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ The real sender of this external email is bounces+5842222-ca48-plaintes=kbc.be@notify.test-achats.be

M. G.

A l'encontre de: CBC Assurances

13-10-2025

Bonjour, J'ai contacté CBC live pour effectuer la demande de remboursement. L'intermédiaire à l'air de ne pas être au courant, il était censé avoir fait les démarches depuis la semaine passée et m'a sonné aujourd'hui pour "être sûr". Un manque de professionalisme de la part de cet intermédiaire, et un manque de crédibilité de cette banque. Lorsqu'un établissement bancaire fait une erreur de versement, on est obligé de rembourser. Je ne comprends pas pourquoi ici, le bénéficiaire étant Alpha credit, je ne pourrais pas récupérer mon argent. Surtout que l'intermédiaire CBC me demandait dans un premier temps de faire les démarches moi même auprès d'Alpha crédit. J'attends une réponse de cet "intermédiaire"... En espérant qu'il ne me re sonne pas pour une énième vérification. En attendant je suis en réflexion pour changer de banque...

CBC Assurances

A l'encontre de: M. G.

30-10-2025

Confidential Chère Madame, Cher Monsieur, Vous trouverez ci-joint notre courrier. Vous en souhaitant bonne réception. Meilleures salutations, Sylvie Régimont Gestionnaire de Plaintes - CLI Tél. 081/80 34 48 – Fax 081/80 39 86 gestiondesplaintes@cbc.be CBC Banque SA, Namport - CLI Avenue Albert Ier 60, 5000 Namur This e-mail and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this e-mail. CBC does not accept liability for the correct and complete transmission of the information, nor for any delay or interruption of the transmission, nor for damages arising from the use of or reliance on the information or from viruses. All e-mail messages addressed to, received or sent by CBC or CBC employees are deemed to be professional in nature. Accordingly, the sender or recipient of these messages agrees that they may be read by other CBC employees than the official recipient or sender in order to ensure the continuity of work-related activities and allow supervision thereof.


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