Problème de remboursement

Bonjour, J'ai demandé l'annulation et le remboursement de ma réservation par mail sans réponse. Réservation pour le 31/01 et 1er mail envoyé le 23/01. J'ai essayé par téléphone mais personne ne répond non plus... Pour information j'avais pris l'assurance annulation qui est facturé 5 euro en plus.. Merci pour votre précieuse aide dans ce dossier.