Bonjour Mr Cuvelier,En temps que gestionnaire de plaintes pour l'assureur, AIG, je me permets de revenir sur votre dossier en mentionnant quelques explications complémentaires qui peuvent vous etre utiles et qui confirment notre position.La police d'assurance qui est liée à votre carte Belfius Gold, précise ce qui suit, dans le cadre d'une annulation de voyage « 3.3. CouvertureEn cas d'annulation ou d'Interruption d'un Voyage Assuré, l'Assuré bénéficiera, pendant la Durée du Contrat d'Assurance, de la couverture décrite ci-après si le Voyage Assuré a été réglé au moyen d'un Paiement par Compte Bancaire.3.3.A. AnnulationLa couverture sera d'application si un Voyage Assuré est annulé avant la Date de Départ en raison de a) Maladie (*), Accident ou décès du Titulaire de la Carte, de son Conjoint, de ses Enfants ou d'un Parent Procheb) Dommage Majeur à un Bien Immobilierc) Retard de 24 heures minimum dans l'itinéraire pré-réservé en raison d'une grève, d'une action revendicative, de conditions météorologiques défavorables, d'une défaillance ou d'un défaut mécanique, ou d'une surréservation qui affecte l'avion, le bateau ou tout autre moyen detransportd) Examen de Passage du Titulaire de la Carte, de son Conjoint ou de ses Enfantse) Divorce ou Séparation du Titulaire de la Cartef) Licenciement du Titulaire de la Carte pendant la Durée du Contrat d'Assuranceg) Perte et/ou vol des Documents de Voyage.L'Assureur remboursera les frais de transport ou de logement non récupérables déjà payés, et tout montant dont l'Assuré est légalement responsable en vertu du Contrat de Voyage. »(*) MALADIE la détérioration soudaine et imprévue de la santé de l'Assuré pendant la Durée du Contrat d'Assurance, qui n'a pas été causée par un Accident et qui montre des symptômes objectifs et indéniables confirmés par un médecin agréé, qui est suffisamment grave pour exiger impérativement l'annulation ou l'Interruption du Voyage Assuré par l'Assuré.Dans le cadre de votre dossier, la grossesse en soi n'est pas considérée comme maladie au sens de la définition. Seuls les complications avérées à cette grossesse pourraient indéniablement confirmer ce statut de maladie. Pour ce, il nous faut confirmation auprès de notre médecin conseil que de réelles complications ont été décelées, empechant le déroulement normal du voyage assuré prévu.Ces informations sont à envoyer exclusivement par voie postale à l'attention de notre médecin conseil, le Dr. Beaucourt - AIG - Boulevard de la Plaine 11- 1050 Bruxelles ( Cfr. les nouvelles loi GDPR sur les protections de données personnelles)Pour l'instant et suivant les informations présentes dans votre dossier, nous ne sommes pas en mesure de pouvoir confirmer la couverture.De plus, l'hypothèse de l'accident (*) mentionnée également dans l'une de vos communications, sort de son contexte. En aucun cas, sauf erreur de notre part, il n'est nullement question de séquelles physiques ou dommage corporel conséquent. Tout au plus un timing imprévu et inopiné dans l'avènement de cet heureux évènement.(*)ACCIDENT tout événement soudain et imprévisible pendant la Durée du Contrat d'Assurance, dont la cause ou une des causes est extérieure à l'organisme de l'Assuré et indépendante de sa volonté, et qui engendre un Dommage Corporel à l'Assuré.Nous ne pouvons dès lors, dans le cadre de ce dossier et en fonction des éléments en notre possession, pas accepter la couverture '˜annulation de voyage'.Bien à vous,Sandrine WeygandtAIGComplaints Claims ExaminerClaims AIG Property CasualtyPleinlaan 11, Boulevard de la Plaine B-1050 Brussels BelgiumTel: +32 2 739 91 11consumerclaims@aig.com www.AIG.com
