problème de remboursement

bonjour,j'ai envoyé un colis via GLS sous le numéro de suivi 67615421660 après plusieurs tentative d livraison le destinataire a enfin rcu son colis mais avec deux pied cassé (un meuble) , j'ai envoyé 3 photos bien détaillées sur les dégâtssubi pendant le transport ainsi que la note d'envoi et le coût de meuble , répons de GLS après enquete aucune anomalie au scannage ? donc pas de remboursement