Problème de remboursement

Bonjour, en date du 19/11 j'ai renvoyé à Home24 un luminaire d'un montant de 89.99€. La réception de ce retour a bien été actée par email le 25/11/2020 par l'un des collaborateurs de Home24 après que je pose la question moi-même par email car dans mon compte home24 je ne vois rien bouger. Le collaborateur me confirme la réception de ma marchandise dans leur magasin et me dit avoir initié le remboursement auprès du service comptable. Le remboursement dure paraît-il 10 jours. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée. En 2020, il est bien triste de constater que ce retour n'ait toujours pas été traité par un fournisseur exclusivement accessible en ligne qui se targue d'ailleurs sur son site que le renvoi est possible et gratuit si un article ne correspond pas à nos attentes. Si je n'envoie pas d'email en début de procédure, je ne suis informée de rien et je dois à chaque fois faire le suivi par email pour recevoir une quelconque information, ce que je ne trouve pas normal non plus. Je souhaite dès lors recevoir le plus rapidement possible des nouvelles par rapport à ce remboursement en cours.

Beste klant,Bedankt voor uw bericht.Houdt u alstublieft rekening mee dat er door de toegenomen drukte een vertraging kan optreden in de beantwoording van uw bericht. Wij vragen u daarom om geduld en danken u bij voorbaat voor uw begrip.Het is onze absolute prioriteit om u een uitstekende service te bieden. Daarom willen we graag elke vraag individueel en naar tevredenheid beantwoorden.Dit kan enige in beslag nemen.U kunt de status van uw bestelling te allen tijde controleren in uw home24 klantenaccount.Wellicht vindt u het antwoord waarnaar u zoekt op de hulppagina op onze website hier worden veelgestelde vragen beantwoord.Bedankt voor uw geduld en begrip.Met vriendelijke groet,Uw team van home24Klantenservice:Meer informatie over de verwerking van uw bestelling en onze service vindt u in onze helpsectie.Bedrijfsinformatie:home24 SEGreifswalder Strasse 212-213, 10405 Berlijn, DuitslandRaad van bestuur: Marc Appelhoff (Voorzitter), Brigitte Wittekind, Johannes SchabackVoorzitter van de Raad van Commissarissen: Lothar Lanzhome24 SE is ingeschreven bij Amtsgericht Charlottenburg (Berlin), HRB 196337 BBTW-nummer: BE0536349820

Cher fournisseur, Le statut de ma commande dans mon compte n'évolue pas alors que votre collaborateur me dit avoir initié la demande de paiement. Via mon compte je n'ai d'ailleurs jamais réussi à demander même le retour de mon article. C'est là aussi suite à une intervention de ma part vers l'un de vos collaborateurs que j'ai reçu le document à compléter pour aller à la poste. Vos pages d'aide ne me sont donc pas utiles dans ce cas-ci. J'ai renvoyé au même moment que vers vous un luminaire abîmé par une autre société et mon remboursement a déjà été effectué depuis bien longtemps. Merci donc de bien vouloir voir ce qui bloque dans ce cas-ci. Si je ne fais pas le suivi moi-même en contactant le service client, rien ne bouge, désolée mais ce n'est pas normal...

Beste klant,Bedankt voor uw bericht.Houdt u alstublieft rekening mee dat er door de toegenomen drukte een vertraging kan optreden in de beantwoording van uw bericht. Wij vragen u daarom om geduld en danken u bij voorbaat voor uw begrip.Het is onze absolute prioriteit om u een uitstekende service te bieden. Daarom willen we graag elke vraag individueel en naar tevredenheid beantwoorden.Dit kan enige in beslag nemen.U kunt de status van uw bestelling te allen tijde controleren in uw home24 klantenaccount.Wellicht vindt u het antwoord waarnaar u zoekt op de hulppagina op onze website hier worden veelgestelde vragen beantwoord.Bedankt voor uw geduld en begrip.Met vriendelijke groet,Uw team van home24Klantenservice:Meer informatie over de verwerking van uw bestelling en onze service vindt u in onze helpsectie.Bedrijfsinformatie:home24 SEGreifswalder Strasse 212-213, 10405 Berlijn, DuitslandRaad van bestuur: Marc Appelhoff (Voorzitter), Brigitte Wittekind, Johannes SchabackVoorzitter van de Raad van Commissarissen: Lothar Lanzhome24 SE is ingeschreven bij Amtsgericht Charlottenburg (Berlin), HRB 196337 BBTW-nummer: BE0536349820

Chère cliente, cher client,Votre demande est déjà en cours de traitement. Veuillez faire preuve d'un peu de patience. Notre service clientèle vous contactera prochainement.Afin de pouvoir traiter toutes les demandes le plus rapidement possible, nous vous prions de ne pas répéter des demandes identiques.Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande sur votre compte client home24.Nous vous remercions vivement de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.Avec nos meilleures salutationsVotre équipe de chez vous home24Aide en ligne Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de votre commande et notre service dans notre rubrique d'aide.Mentions légales home24 SEGreifswalder StraaŸe 212-213, 10405 Berlin - AllemagneConseil d'administration: Marc Appelhoff (Président), Brigitte Wittekind, Johannes SchabackPrésident du conseil de surveillance: Lothar LanzEnregistrés auprès du Tribunal d'Instance de Charlottenburg (Berlin), HRB 196337 BNo TVA: BE0536349820

Chère cliente, cher client,Votre demande est déjà en cours de traitement. Veuillez faire preuve d'un peu de patience. Notre service clientèle vous contactera prochainement.Afin de pouvoir traiter toutes les demandes le plus rapidement possible, nous vous prions de ne pas répéter des demandes identiques.Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande sur votre compte client home24.Nous vous remercions vivement de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.Avec nos meilleures salutationsVotre équipe de chez vous home24Aide en ligne Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de votre commande et notre service dans notre rubrique d'aide.Mentions légales home24 SEGreifswalder StraaŸe 212-213, 10405 Berlin - AllemagneConseil d'administration: Marc Appelhoff (Président), Brigitte Wittekind, Johannes SchabackPrésident du conseil de surveillance: Lothar LanzEnregistrés auprès du Tribunal d'Instance de Charlottenburg (Berlin), HRB 196337 BNo TVA: BE0536349820

Chère cliente,Je vous remercie de votre message et suis désolée de cette situation.Votre dossier a bien été traité et une note de remboursement établie le 9 Décembre dernier vous a été envoyée par email.Votre remboursement sera donc prochainement visible sur votre compte.Dans le cas contraire, je vous invite à répondre à l'email envoyé par nos services ce jour.Notre service client fera le maximum pour vous aider.Je vous remercie de votre patience.Avec nos excuses pour la gene occasionnée,Bien cordialement,home24