Bonjour Madame,Chez trafic, nous mettons le client au cur de nos préoccupations, et nous sommes désolés du mécontentement occasionné.La procédured' échange pour ce type d' articles (biens dématérialisés utilisable uniquement après le passage à la caisse ) est de s' adresser directement auprès du fournisseur, dans ce cas-ci Wonderbox.Toutefois,à titre exceptionnelvous pouvez vous représenter au magasin de SOU, qui effectuera un échange ou un remboursement en bon d' achat .Sincères salutations.Le service clientèle.Vous avez reçu une réponse de NATHALIE PISULA. Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le but est dinstaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afin de trouver une solution à un litige. Il est important de noter que : - Test Achats nintervient pas dans le processus de règlement de la plainte du consommateur, pas plus quen ce qui concerne son bien-fondé. - Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre site. - Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment par l'utilisateur. Comment répondre au consommateur ? Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence inchangée : CPTBE01132741-72. Des questions sur notre plateforme ? refToken: 92e2ba7c-d9aa-465e-b303-4723e0294c83 Plainte de NATHALIE PISULA : problème de remboursement Date : 01-01-21 11:25:41 De NATHALIE PISULA à TRAFIC Message : je suis toujours en attente d'une réponse de votre part...Bien à vous,N. JorisDocuments joints : Pas de pièce jointeNom du client NATHALIE PISULA Réference client 001/000018/10/12/2020: 693333 Description de la plainte Bonjour, Ce jeudi 10 décembre, j'ai acheté un Wonderbox Cinéma au Trafic de Soumagne. Je demande à la caissière (Tourya, une interim !!!) si je peux éventuellement l'échanger si cela ne convenait pas. Elle me répond oui si toujours dans son emballage et avec le ticket! Ce jour, lundi 15 décembre, je veux rentrer mon achat qui ne convient pas... Elle me répond qu'on échange pas ces articles! Le gérant est appelé et me répond que je dois m'arranger avec Wonderbox alors que son employée m'avait dit autre chose! Et que si je ne suis pas contente, je peux écrire chez Trafic!!! Manque de commercialité de sa part! Y a-t-il un recours? Merci pour votre réponse! Bien à vous. N. JORIS Résultat souhaité Remboursement: 19,90Documents joints Pas de pièce jointeCordialement, Test Achats Conditions d'utilisation | Vie privée SINGLEMESSAGE_END v\:* {behavior:url(#default#VML)}o\:* {behavior:url(#default#VML)}w\:* {behavior:url(#default#VML)}.shape {behavior:url(#default#VML)}De: plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be] Envoyé: vendredi 1 janvier 2021 12:26À: Mail SAVObjet: Plainte - problème de remboursement - (CPTBE01132741-72)SINGLEMESSAGE_START Vous avez reçu une réponse de NATHALIE PISULA. Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le but est dinstaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afin de trouver une solution à un litige. Il est important de noter que : - Test Achats nintervient pas dans le processus de règlement de la plainte du consommateur, pas plus quen ce qui concerne son bien-fondé. - Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre site. - Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment par l'utilisateur. Comment répondre au consommateur ? Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence inchangée : CPTBE01132741-72. Des questions sur notre plateforme ? refToken: 92e2ba7c-d9aa-465e-b303-4723e0294c83 Plainte de NATHALIE PISULA : problème de remboursement Date : 01-01-21 11:25:41 De NATHALIE PISULA à TRAFIC Message : je suis toujours en attente d'une réponse de votre part...Bien à vous,N. JorisDocuments joints : Pas de pièce jointeNom du client NATHALIE PISULA Réference client 001/000018/10/12/2020: 693333 Description de la plainte Bonjour, Ce jeudi 10 décembre, j'ai acheté un Wonderbox Cinéma au Trafic de Soumagne. Je demande à la caissière (Tourya, une interim !!!) si je peux éventuellement l'échanger si cela ne convenait pas. Elle me répond oui si toujours dans son emballage et avec le ticket! Ce jour, lundi 15 décembre, je veux rentrer mon achat qui ne convient pas... Elle me répond qu'on échange pas ces articles! Le gérant est appelé et me répond que je dois m'arranger avec Wonderbox alors que son employée m'avait dit autre chose! Et que si je ne suis pas contente, je peux écrire chez Trafic!!! Manque de commercialité de sa part! Y a-t-il un recours? Merci pour votre réponse! Bien à vous. N. JORIS Résultat souhaité Remboursement: 19,90Documents joints Pas de pièce jointeCordialement, Test Achats Conditions d'utilisation | Vie privée SINGLEMESSAGE_END
