Bonjour, Lors d'une transaction ou j'était le vendeur, mon colis a été perdu par Bpost (annoncé delivré mais jamais recu par l'acheteur). Il a signalé cette perte. En respectant scrupuleusement la procédure prévue, j'ai donc introduit une plainte chez Bpost. Cette plainte a été traité en 48h par Bpost qui a cloturé la plainte en signalant que le colis n'était pas retrouvé. En respectant les conditions de l'envois, Bpost à remboursé les frais d'envois mais pas la valeur du colis car celui ci n'est pas assuré dans l'offre proposé par Vinted.Je demande donc directement à Vinted quel est la procedure à suivre afin de poursuivre l'investigation et decouvrir qui est à l'origine de ce Vol. Je demande explicitement si il ne serait pas opportun de porter plainte pour vol aupres de la police afin de retrouver ce colis ou d'obtenir un dedommagement correct. Vinted me demande alors de patienter et ne rien faire car ils auraient des relations directe avec Bpost pour obtenir une investigation plus poussée. Je leur rappel que dans la procedure de livraison via Bpost, c'est le vendeur qui est en charge du paiement de la livraison et que vinted n'est pas intermediaire. Mais le support me confirme qu'ils sont bien en contact avec Bpost et que je ne dois pas m'inquiété.Ces evenement se passent fin janvier 2020.Chaque semaine de fevrier, je demande au support Vinted un suivi afin de savoir si je dois faire quelque chose et quel est la situation. On me repond toujours que je ne dois pas m'inquiéter et que je dois juste patienter.Lors de ma dernière demande de suivi, fin février, je signale que cela fait un mois que je patiente et que si leur investigation n'a pas donné de résultat, il serait temps de procédé au remboursement de l'acheteur et au dédommagement du vendeur. Après plusieur échange avec le support, je comprend que vinted n'a jamais recu de réponse de Bpost et que Vinted n'a aucun moyen de contacter Bpost. Ils décident donc finalement de remboursé l'acheteur et de ne rien faire pour moi. Le support reconnait une erreur mais n'ai pas pret à intervenir.Plus d'un mois apres les fait, je ne peux plus entammé de procedure pour le vol de mon colis.Ayant respecté scrupuleusement les procédures de Vinted et les ayant des le début prevenu de leur erreur, je demande à Vinted d'assumer les conséquences de leur erreur de communication. Je souhaite donc un dedommagement à la hauteur du montant perdu (20€) et je leur recommande viviment de clarrifier leur procedure pour eviter ce style de méprise. Je suis disposer à leur expliquer les failles dans la procédure et les ameliorations envisageables.
