problème de remboursement

Bonjour, J'ai passé une commande chez Zara. Celle-ci a dans un premier été annulée. Nous avons recommencé et obtenu le produit. Quelques temps plus tard, le produit est arrivé une seconde fois à un point poste. Le colis a été renvoyé directement. J'ai été débité 2 fois alors que le produit a été renvoyé le 7 juin. Zara a reconnu par chat qu'il s'agissait d'une erreur de leur part, mais que je devais fournir un preuve officielle de la banque quant au double paiement alors que mon relevé visa leur a été envoyé par chat. La banque (BNP) me renvoie chez Worldline qui me dit d'introduire une plainte sur ma carte .be pas moyen d'obtenir un nom ni une adresse mail tant chez zara que chez worldline pour prouver mes démarches Je trouve cela scandaleux. Merci de m'aiderA. P.