J'ai fait une location par internet avec un prépaiement de 291.20 (contrat 4012505250). Lors de la prise de location (agence Bruxelles-Midi) un montant de 300 € a été bloqué en garantie. J'ai ramené la voiture dans le délai, 45 minute avant la limite, avec le plein et sans dommage.Après je reçois, une refacturation de 316,85 (100803359878), pour en y incluant un jour supplémentaire, car j'aurais ramené la voiture 19 minutes après l'échéance. Ma garantie (initialement de 300 €) est libéré le 13/07 à concurrence de 274,35 € (soit 25,65 € de surcharge). Je conteste directement car le ticket de parking indiquait bien 19h.. et pas 20h19. Le même jour un avoir est émis (100803360768) avec la mention d'un remboursement de 25,65 sur la carte de crédit, !!! Sauf que sur mon relevé, en ligne, de carte crédit, ce montant de 25,65 € n'est pas remboursé mais de nouveau prélevé le 14/07 !!! (soit 2x 25,65 €). Directement j'envoi un email de contestation avec explication et preuve de mon relevé de carte de crédit, visible en ligne. Le 15/07, je reçois un retour de 25.65 € mais pas le deuxième (25,65 €). Je contacte de nouveau le service client, qui pour eu tout est en ordre et considère que mes relevés de prélèvement de carte de crédit ne sont pas des documents valables. Pourtant avec les erreurs de manipulation d'Europcar, les montants sont bien prélevés sur ma carte.
