Problème de remboursement

Bonjour, j'ai acheté une licence pour l'utilisation d'un logiciel de réinitialisation de matériel Apple. L'opération sur un ipad 3 n'a pas fonctionné comme indiqué dans leur publicité. j'ai demandé un remboursement dans le délai légal. Il ne me proposent qu'un remboursement partiel de 30%.