Tenorshare Co., Ltd.

Madame, Monsieur, En fin d'année 2023, j'ai eu un souci avec mon ordinateur Apple, j'ai du remplacer mon disque dur et je me suis tourné vers l'application 4DDIG de chez Tenorshare car elle me semblait prometteuse pour récupérer mes données. Le 15/01/2024, j'ai envoyé un mail à l'assistance Tenorshare car l'application n'arrivait pas à analyser mon disque dur, le scan se bloquait à 39 %. Le jour même j'ai eu un retour de Tenor me demandant des informations et me proposant un contrôle à distance de mon ordinateur. Le 16/01/2024, j'ai transmis les informations et j'ai proposé de prendre le contrôle de mon ordinateur idéalement en fin de journée. Le jour même, j'ai été informé que leur équipe R&D était sur le coup et qu'ils me reviendraient dès que la solution serait trouvée. Le 17/01/2024, j'ai remercié pour le suivi et j'ai proposé de prendre congé un après-midi afin de prendre le contrôle de mon ordinateur. Etant sans nouvelle, le 8/02/2024, j'ai fait une relance et annoncé que j'étais en congé le 12/02/2024 pour organiser prendre le contrôle de mon ordinateur. Le 10/02/2024, on m'annonce que l'équipe R&D est en vacances pour le Nouvel An chinois et l'on me propose d'attendre ou d'effectuer un échange contre 2 autres produits. Le 12/02/2024, je souhaite un bon nouvel an chinois et annonce que je vais être patienter. Etant sans nouvelle hormis l'accusé de réception du 17/02/2024, le 21/04/2024, j'annonce que j'ai fait la dernière mise à jour, que l'application bloque toujours à 39 % et demande le remboursement. Le 23/04/3024, on me demande de faire quelques manipulations, et d'envoyer, les journaux "Logs" si cela ne fonctionne pas. Le 24/04/2024, j'ai envoyé les journaux "Logs", qu'ils n'ont pas reçus et je les ai renvoyé le 25/04/2024. Le jour même, ils m'ont confirmé que mes journaux "Logs" étaient transmis à leur équipe R&D. Etant sans nouvelle, le 14/07/2024, je les ai relancé et ils m'ont informé textuellement le 15/07/2024 : "Cher client, Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance. Notre équipe R&D a analysé votre situation. D'après les fichiers journaux, il n'y a aucun problème avec le logiciel. Cela est probablement dû à des secteurs défectueux sur votre disque ou à d'autres problèmes matériels. Nous vous recommandons de réparer d'abord votre appareil. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement Équipe d'assistance Tenorshare" J'ai été surpris car l'application annonce : Récupérez des fichiers sur Mac suite à une suppression accidentelle, un formatage, un crash système ou d'autres scénarios de perte de données. Mais ni connaissant pas grand chose et n'ayant pas de connaissance dans l'I.T., je laisse couler. En février 2025, je rencontre par hasard dans une soirée un informaticien et je lui parle de mon souci de récupération de données et lui montre la réponse de Tenorshare du 15/07/2024. Il m'a conseillé une autre application, moins couteuse et j'ai pu récupérer environ 97 % de mes données. Le 6/05/2025, j'ai signalé à Tenorshare que leur application 4DDIG n'était pas à la hauteur de leurs promesses et j'ai demandé le rembousement. Divers mails on été échangé et le dernier, datant du 9/05/2025, mentionne : " Cher client, Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance. Désolé, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser pour le moment. Si vous n'avez temporairement pas besoin d'autres produits, nous pouvons également vous réserver ce droit. Vous pouvez nous contacter à tout moment lorsque vous en avez besoin. Êtes-vous d'accord? Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement Équipe d'assistance Tenorshare" Malgré que depuis le 12/02/2024, je signale que je ne souhaite pas d'autres produits mais un remboursement.

Bonjour, j'ai acheté une licence pour l'utilisation d'un logiciel de réinitialisation de matériel Apple. L'opération sur un ipad 3 n'a pas fonctionné comme indiqué dans leur publicité. j'ai demandé un remboursement dans le délai légal. Il ne me proposent qu'un remboursement partiel de 30%.