Problème de remboursement

J ai souscrit à un contrat suite à l achat d un téléphone portable à la FNAC. Le vendeur me l'a conseillé pour un essai de un mois gratuit et que je pouvais résilier ensuite. Mais ils n' ont pas pris en compte ma résiliation et m ont prélevé 39,98 euros début octobre 2021. Par la suite ils ont pris en compte la résiliation mais doivent me rembourser. J ai reçu un mail le 6 décembre pour le remboursement mais la date est dépassée et je n' ai toujours rien reçu...

Bonjour Madame, Nous faisons suite à votre message et vous confirmons que votre demande de résiliation a bien été prise en compte.Cependant, celle-ci ayant été enregistrée à proximité de la date de fin de votre période de gratuité, nos services n'ont pu revenir sur la programmation de vos premiers prélèvements.Nous vous confirmons que la validation de leurs remboursements a bien été effectuée et qu'ils seront crédités sur votre compte dans les meilleurs délais.CordialementService SolutionPour nous contacterCourrier: 1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS1014126104 ROMANS/ISÉRE CEDEX - FRANCELigne directe +33 (0)4 27 43 32 24 (prix d'un appel national)Mail:solution@sfam.euDu Lundi au Vendredi de 09h00 à19h00SFAM - Société par Action Simplifiée à Associé Unique au capital de 20 000 000 Eur - 23/25 Avenue Kléber - 75116 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le n° 808 242 820, inscrite à l'ORIAS sous le n°10 053831 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurance. N° de TVA intracommunautaire FR 72808242820.aintes@test-achats.beEnvoyé: jeudi 3 février 2022 09:39À: Solution Celside solution@celside.comObjet: Plainte - Problème de remboursement - (CPTBE01455306-15)

Madame, Votre remboursement a bien été validé et sera crédité sur votre compte dans les meilleurs délais.CordialementService SolutionPour nous contacterCourrier: 1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS1014126104 ROMANS/ISÉRE CEDEX - FRANCELigne directe +33 (0)4 27 43 32 24 (prix d'un appel national)Mail:solution@sfam.euDu Lundi au Vendredi de 09h00 à19h00SFAM - Société par Action Simplifiée à Associé Unique au capital de 20 000 000 Eur - 23/25 Avenue Kléber - 75116 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le n° 808 242 820, inscrite à l'ORIAS sous le n°10 053831 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurance. N° de TVA intracommunautaire FR 72808242820.aintes@test-achats.beEnvoyé: jeudi 3 février 2022 09:39À: Solution Celside solution@celside.comObjet: Plainte - Problème de remboursement - (CPTBE01455306-15)

Je n' ai toujours pas eu mon remboursement. Date du remboursement prévu dépassée...

Bonjour, et bien toujours pas de remboursement cela fait presque 2 mois et toujours pas de nouvelle...

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