Problème de remboursement

Bonjour, j’ai demandé à Tomorrowland pour être remboursée pour ces numéros d’ordre 96456514, 96451787 et 96445119 car j’ai acheté des places pour le week-end 1 du 15 juillet mais peu après j’ai appris que je devais me faire opérée donc impossible de participer a l’événement :-( ils m’ont recontacté en me demandant une preuve de mon opération ce que j’ai envoyé par mail mais depuis plus aucun retour! Merci bien à vousStephanie M.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Hello Plaintes,Thank you for your email and interest.As we are receiving a lot of emails at the moment, we will do our best to answer your email within 3 business days. Live Today, Love Tomorrow, Unite Forever!Tomorrowland--------------------------------Cet e-mail provient de Tomorrowland.[0OMY06-VQRDV]

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Customer Support, 22 juin 2022, 10:01 UTC+2Bonjour StephanieVeuillez noter que nous recevons beaucoup de courriels en ce moment. Veuillez donc regrouper toutes vos questions dans un seul courriel.Nous aimerions vous offrir le remboursement de votre billet. Malheureusement, vous n'avez pas personnalisé de billet à votre nom. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous rembourser votre billet.Live Today, Love Tomorrow, Unite ForeverTomorrowlandwww.tomorrowland.com----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 22 juin 2022, 05:44 UTC+2 --------------------------------Cet e-mail provient de Tomorrowland.[0OMY06-VQRDV]

Bonjour, je vous avais pourtant contacté avant la date limite de personnalisation et je n’ai jamais eu de réponse donc c’est un peu facile comme réponse surtout que maintenant les billets sont de toute façon à mon nom alors qu’avec mon opération je ne pourrai pas participer au festival, donc donnez moi une solution pour que je puisse récupérer mon argent s’il vous plaît? Ou je vais entreprendre d’autres démarches car c’est quand même une somme de plus de 2000,00€ que je perd!!!

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Bonjour, Pourrais-je avoir une solution à mon problème? Est ce que je vais être remboursée des places que je n’ai pas personnalisé car comme vous le voyez je me fais opérée donc je ne sais plus participer au festival !

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- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Customer Support, 28 juin 2022, 15:37 UTC+2BonjourNous avons bien reçu la documentation médicale. Par conséquent, nous souhaitons lui offrir le remboursement de son billet. La documentation médicale montre seulement que Stéphanie ne peut pas assister au festival, nous ne pouvons donc offrir un remboursement que pour son billet et pas pour les autres billets.Live Today, Love Tomorrow, Unite ForeverTomorrowlandwww.tomorrowland.com----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 22 juin 2022, 13:40 UTC+2 --------------------------------Cet e-mail provient de Tomorrowland.[94MLOQ-ZDOWX]

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Customer Support, 28 juin 2022, 15:37 UTC+2BonjourNous avons bien reçu la documentation médicale. Par conséquent, nous souhaitons lui offrir le remboursement de son billet. La documentation médicale montre seulement que Stéphanie ne peut pas assister au festival, nous ne pouvons donc offrir un remboursement que pour son billet et pas pour les autres billets.Live Today, Love Tomorrow, Unite ForeverTomorrowlandwww.tomorrowland.com----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 27 juin 2022, 17:55 UTC+2 --------------------------------Cet e-mail provient de Tomorrowland.[G7RR46-72EW2]

Bonjour, C’est dommage mais si ma place à moi est remboursée c’est déjà une bonne chose, que dois je faire alors comme démarche? Merci bien à vous

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- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Customer Support, 4 juil. 2022, 10:38 UTC+2Hello StephanieThank you for your email.We have asked Paylogic to refund your ticket. A refund fee of Eur10 per ticket will be deducted from the refund amount. It can take up to 4 weeks before you have received the refund. As we have started shipment, we can no longer offer any refund for the shipping fee.Live Today, Love Tomorrow, Unite ForeverTomorrowlandwww.tomorrowland.com----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 28 juin 2022, 17:11 UTC+2 --------------------------------Cet e-mail provient de Tomorrowland.[Y4G7ZL-GRVLP]

Bonjour d’accord merci mais voulez-vous bien m’envoyer le numéro d’order des tickets que vous me rembourser s’il vous plaît que je sache lesquels ? Bien à vous

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Bonjour, j’ai vraiment besoin de savoir quel bracelet vous avez remboursé s’il vous plait ?!