Problème de remboursement

Bonjour, j'ai effectué 2 commandes chez Nike depuis septembre et les 2 retours que j'ai effectués ont été mal traités. Pour la commande C01119679118, j'ai renvoyé 5 sweats, mais seuls 3 m'ont été remboursés (164,97 € au lieu de 266,20 €). J'ai pourtant reçu un avis de retour pour 266,20 € donc je ne comprends pas pourquoi tout n'a pas été remboursé. POur la commande C01019916102, j'ai renvoyé 3 articles mais seuls 2 sont marqués comme retournés. Le 3ème reste en attente de retour, alors que les 3 articles étaient dans le même colis (tout comme les 5 sweats). un montant de 18,74 € doit toujours m'être remboursé pour cet article. J'ai contacté de multiples fois le service client de Nike, par téléphone et par chat, à chaque fois on me dit que ma demande va être examinée et que je recevrai des nouvelles par mail mais je ne reçois jamais rien. POur la commande de septembre, on m'a dit il y a 10 jours par chat que le remboursement avait été effectué mais je n'ai toujours rien reçu. Pourriez-vous faire le nécessaire auprès de Nike pour que le remboursement de ce qui m'est dû soit effectué rapidement svp. Merci. Bien à vous

[English]Thank you for contacting Nike.com.In order to best support you in resolving your inquiry, please visit us at: help-en-eu.nike.com/. We look forward to assisting you.Thank you,Nike.com Customer Service TeamView Nike's online privacy policy at help-en-eu.nike.com/app/answers/detail/articlerivacy-policy/(c-en)This email message has been automatically generated. Replies are not monitored.[German]Vielen Dank, dass du dich mit Nike in Verbindung gesetzt hast. Damit wir deine Anfrage bestm_glich bearbeiten k_nnen, besuche uns unter: help-de-eu.nike.com/app/home. Wir freuen uns darauf, dir zu helfen. Vielen Dank, das Kundenservice-Team von Nike.Die Online-Datenschutzbestimmungen von Nike findest du unter help-de-eu.nike.com/app/answers/detail/articlerivacy-policy/(c-de). Diese E-Mail wurde automatisch versendet. Bitte antworte nicht auf diese E-Mail.[Spanish]Gracias por ponerte en contacto con Nike.com. Para que podamos ayudarte mejor a resolver tú consulta, vísitanos en: help-es-eu.nike.com/. Te esperamos para ayudarte. Gracias el equipo del servicio de atención al cliente de Nike.com.Consulta online la política de privacidad de Nike en help-es-eu.nike.com/app/answers/detail/articlerivacy-policy/(c-es). Este mensaje de correo electrónico se ha generado de forma automática. Las respuestas al mismo no se supervisan.[French]Nous vous remercions d'avoir contactée Nike.com. Pour nous permettre de pondre au mieux votre demande, veuillez nous rendre visite l'adresse help-fr-eu.nike.com/. Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider. Merci, l‘équipe de service cliente Nike.com.Consulte la politique de confidentialité de Nike en ligne l’adressè help-fr-eu.nike.com/app/answers/detail/articlerivacy-policy/(c-fr). Cet e-mail a été généré automatiquement. Ne pas répondre. [Italian]Grazie per aver contattato Nike.com. Per risolvere al meglio il tuo problema, visita il sito: help-it-eu.nike.com/. Ci auguriamo di esserti stati utili. Grazie, il Team Assistenza Clienti.Consulta la Politica sulla privacy online di Nike al sito help-it-eu.nike.com/app/answers/detail/articlerivacy-policy/(c-it). Questo messaggio e-mail a stato generato automaticamente. Le risposte non vengono monitorate

Non, j'ai déjà pris contact avec votre service help desk à de multiples reprises et rien ne bouge, chaque opérateur va soi-disant m'aider puis rien ne se passe. Il est hors de question que je repasse par là. Je veux qu'un responsable prenne mon dossier en main et solutionne mon problème, tout est expliqué en détail dans ma plainte.

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Vous vous moquez de vos clients, vraiment. Je vous dis que je veux qu'un responsable prenne la peine d'analyser mon dossier.

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