Bonjour, Les faits : Ma maman est propriétaire d’un restaurant, et elle décide de se faire plaisir en achetant une table en céramique (après des longues hésitations, elle se lance !)En juin, elle achète sa table au prix de 2 948€ (livraison comprise), d’une capacité de 12 personnes, dans le magasin Juntoo à Hognoul.A noter que Juntoo était le seul magasin a proposé une offre intéressante : réduction de 500€ par tranche d’achat de 1000€.Elle doit payer un acompte de 989€. Le vendeur l’informe aussi qu’elle devra avoir payé le reste de la facture, 15j avant la livraison. Elle paye donc 1 959€ le 28/07/22.La table est livrée une première fois le 08/08/22. Problème : le format de la pierre en céramique, ne correspond pas à celui du plateau MDF utilisé comme support (voir photo). Un seul coup d’œil suffit pour remarquer qu’il y a un problème. Mais cela semble avoir échappé aux livreurs qui ont collé la pierre sur le support ! Et lorsque nous leurs faisons remarquer, ils nous disent de recontacter le magasin.Nous recontactons le magasin à Hognoul. Le vendeur nous dit qu’il va reprogrammer une livraison … mais pas avant la semaine prochaine !! Comme dit plus tôt, il s’agit d’une table pour un restaurant. Nous nous retrouvions donc avec une table, pouvant accueillir jusqu’à 12 personnes, qui est inutilisable !! Nous demandons alors un geste commercial pour ce désagrément, et nous envoyons un email. Pas de réponse. Nous contactons alors le vendeur du magasin, qui nous dit que nous devons nous même faire appel au service après vente (tel : 09/298 1056) pour formuler notre demande. Nous les contactons donc par téléphone et introduisons un dossier.Nous nous sommes également rendu sur place pour montrer les photos de la dite table.Semaine suivante, deuxième livraison, et rebelotte ! Même erreur, les 2 formats ne correspondent pas. Idem, nous recontactons le magasin, et pas de livraison avant la semaine suivante ! encore une semaine avec cette table inutilisable dans le restaurant. (Notons que cette fois-ci, les livreurs ont fait preuve d’intelligence, et n’ont pas collé la pierre sur la tableau).Nous recontactons encore le service après vente pour les informer de la situation.Troisième semaine, idem. Nous demandons alors aux livreurs de tout reprendre. Ils refusent et nous disent que nous devons contacter le magasin.Nous envoyons un mail le 25/08 pour expliquer la situation, et la perte financière que cela représente pour le restaurant. (NB : petite erreur dans ce mail, nous avions noté que les livreurs avaient tout repris le 08/08, hors ce n’était pas le cas). Nous demandons à ce qu’une nouvelle livraison soit programmée au plus tard, le 26/08/22, sans quoi nous demanderons un remboursement et des dédommagements. Pas de livraison le 26/08.Quelques jours plus tard, nous nous rendons au magasin situé à Hognoul afin d’annuler notre commande, et demander un remboursement complet. Nous demandons aussi à parler avec un responsable afin de faire part de notre mécontentement. Longue discussion avec le vendeur, qui nous dit être vraiment désolé, qu’il n’y a pas de responsable sur place, qu’il a très peu de contact avec celui-ci, qu’ils ont beaucoup de problème avec entreprise qui s’occupe de livraison (juntoo soustraite avec une entreprise de livraison située à Anverse, là où se trouve le hangar), qu’il faisait tout son possible pour nous aider mais qu’il a beaucoup de travail, … . Bref, comme nous lui avons expliqué, les problèmes internes, ainsi que sa charge de travail, ne nous concernent pas. Nous sommes clients et nous demandons un minimum de service. Etant donné que nous avions déjà perdu suffisamment de temps avec cette table (les différents appels avec le magasin et le service après-vente (impossible de les compter), le temps perdu à attendre chez nous pour la livraison, la perte financière pour le restaurant, …), nous demandons au vendeur de faire le nécessaire pour que nous soyons remboursés. Bien évidement, pas de remboursement avant d’avoir récupérer la table !Ils sont donc venus récupérer la table début septembre.Le 28/09/22, nous recevons un remboursement de 2 417,23€.Mais, nous avions payé 2 948€. Il manque 530,77€.Nous recontactons donc le service après vente, qui constate lui aussi qu’il y a une erreur. On nous informe que nous recevrons la différence dans les 10jours ouvrables.Aucune explication quant à cette erreur dans le remboursement.2 semaines plus tard, toujours rien. Nous recontactons le vendeur, ainsi que le service après vente à plusieurs reprises (par mail, et par téléphone). A nouveau, on nous répond que nous recevrons le remboursement dans les 10jours ouvrables (preuve par mail).Nous nous rendons également sur place, où on nous répond la même chose.Fin octobre, toujours rien. Nous envoyons une mise en demeure à Juntoo, par mail, et par recommandé (au magasin d’Hognoul, ainsi qu’au siège social).Pas de réponse.Nous les recontactons encore par téléphone, toujours la même réponse, nous serons remboursés dans les 10j ouvrables.Ce 21/11, j’ai contacté le service après vente. On m’informe que le comptable a accepté notre demande le 7/11, et donc, que nous allions VRAIMENT recevoir le remboursement dans les 10j ouvrables à compter de cette date !!! Ce qui pour moi, signifie que depuis le début, nous sommes menés en bateau !!!! depuis fin septembre, on nous dit que le paiement est parti, mais ce n’était pas du tout le cas.A ce jour, toujours aucun remboursement. J’ai regardé les avis sur Google, et je vois que nous ne sommes pas les seuls à attendre un remboursement qui devrait arriver dans les 10jours ouvrables !Nous sommes épuisé, que pouvons nous faire
