Problème de remboursement

Madame, monsieur,Nous avons réservé des billets d'avion pour notre famille en novembre 2019 pour partir en Thaïlande en juillet 2020, suite à la crise sanitaire, nos vols aller-retour (8vols) ont été annulés.Nous avons dans un premier temps demandé à pouvoir reporter la validité des billets mais les conditions de voyage pour cette destination étant assez contraignantes (tests payants sur place, confinement...et enfin augmentation du tarif des billets ) nous a forcé à demander le remboursement de ceux-ci.Nous sommes toujours dans l'incertitude du remboursement de la somme déboursée et surtout de savoir si nous allons récupérer la totalité de cette somme, à savoir plus de 2000 euro.Nous espérons sincèrement que notre courrier retiendra votre attention. D'avance merci pour le suivi de notre réclamation.

Dear,Thank you for contacting Thai Airways International Belgium, your email has been received.Please kindly advise the ticket-numbers ( 217 xxx ) in order to be able to check.Thanks cooperation and best regards,Reservations Department Thai Airways International Brussels Office www.thaiairways.be [8]On 02/01/2023 14:15, plaintes@test-achats.be

Merci pour votre réponse rapide.Voici les numéros de billets.PZOZVGDocument 217-2331499890: Frankfurt - Frankfurt Sabrina HendrickDocument 217-2331499891: Frankfurt - Frankfurt Maeva LegrosDocument 217-2331499892: Frankfurt - Frankfurt Yves LegrosDocument 217-2331499893: Frankfurt - Frankfurt Timeo LegrosMerci pour le suivi.Sabrina Hendrick.