Bonjour, Voici la situation pour laquelle je sollicite votre appui. En résumé, j'ai passé commande auprès de Zalando pour 5 articles en janvier dernier. J'ai retourné deux articles qui ne convenaient pas le 26 janvier.Depuis lors, il semble que mon colis a été égaré par Bpost car aucune activité n'a été enregistrée (via le Track & trace) depuis le dépôt du colis en point relais.Le problème étant que j'ai payé intégralement ma commande et que Zalando me refuse le remboursement des deux articles retournés d’un montant de 49€. Après plusieurs échanges de mails et de contacts téléphoniques, Zalando me dit ne pas être responsable de la perte du colis et donc, ne pas vouloir m'offrir de remboursement. De son côté, Bpost me renvoie vers Zalando car eux seuls, en tant qu'expéditeurs du colis (étant donné que l’étiquette utilisée pour le retour est une étiquette prépayée par Zalando), auraient le droit d’ouvrir une enquête et demander le remboursement du colis égaré.Je suis donc face à deux interlocuteurs qui déclinent toute responsabilité et qui refusent de me rembourser un colis que j'ai pourtant expédié dans les conditions prescrites (utilisation de l'étiquette prépayée fournie et renvoi dans les délais prévus).Je trouve honteux que Zalando ne prenne même pas la peine d’ouvrir un dossier auprès de Bpost et fasse plutôt le choix de pénaliser le consommateur. Si besoin, je peux fournir les derniers échanges de mail ainsi que les pièces réclamées par Zalando (récépissé du dépôt du colis et déclaration sur l’honneur, dont on peut se poser la question de l’utilité car malgré des preuves de bonne foi, ils se donnent le droit de clôturer toute demande de remboursement). Un grand merci,Bien à vous,
