problème de remboursement

Bonjour,En février 2022, j'ai réservé deux places pour le concert de Stromae au palais 12 le 1er juin 2023.Ce dernier ayant annulé sa tournée, je demande depuis 15 jours le remboursement de ces places.La société Best ticket se contente de me fournir un numéro d'ordre mais ne me recontacte jamais. Rien n'apparaît sur mon compte chez eux: depuis des mois la réservation est en traitement.je pense n'être pas le seul dans le cas.Cordialement