Problème de remboursement

Bonjour, nous avons introduit l'index début avril afin de revoir notre consommation. Comme Primagaz ne travaille pas très vite, nous avons reçu le décompte le 27 avril 2023. Sur ce décompte il était noté que nous devons envoyer un numéro de compte pour qu'on puisse récupérer 805,47 euros. Nous avons fait cela et avons dû quand même envoyer une photo de l'index de nouveau. Nous n'avons toujours pas récupéré notre argent. A chaque fois, ils repoussent à la prochaine date d'échéance ! En plus, à chaque fois le décompte diminue pourtant nous avons payé entretemps toutes nos factures ! Le service clientèle m'a dit qu'il ne peut rien faire. C'est très malheureux que nous sommes liés à leur citerne sinon on avait déjà changé le fournisseur il y a longtemps !