Problème de remboursement

Bonjour, nos vols de retour de Lissabon à Bruxelles ont été annulé le 17/07/2021. On a toute de suite remis une declaration pour recevoir le remboursement car c'était Tap Portugal qui a annulé notre vol. J'ai appéle des dizaines de fois depuis et même porté plainte via leur site internet, mais ça n'a aboutit à aucune remboursement de leur part. Parfois ils répondent méme pas à téléphone... Les derniers conversations ils m'ont dis de verifier avec ma banque et ils ont demandé plusieurs fois mon compte bancaire car j'allais recevoir le remboursement, puis rien... Merci de nous aider.