Problème de remboursement

Bonjour, j'ai demandé par téléphone au service client le remboursement d'un prélèvement qui n'avait pas lieu d'être puisque mon compte était en pause. Je n'ai pas été remboursé, mais de la somme pour de futures commandes. Ne je veux plus commander et souhaite supprimer mon compte. J'ai absolument besoin de cet argent, et demande le remboursement sur mon compte PayPal.Monsieur Joseph.