Problème de remboursement

Bonjour J’avais réservé des billets d’avion. Mon papa est tombé gravement malade , nous avons dû annuler notre voyage. J’ai demandé le remboursement car dans les conditions générales il était mis qu’on pouvait être remboursé en cas de maladie grave et de certificat médical empêchant le voyage. J’ai fourni tous les papiers à Ryanair. Ils ont premièrement refusé de me rembourser car le certificat était illisible, donc ils m’ont dit qu’il fallait un certificat lisible. J’ai donc envoyé un second certificat et ils refusent le remboursement. Que faire ?