Mon épouse,Sottiaux Marie-Françoise a effectué un voyage Charleroi - Varna et retour avec Wyzz Air.( copie d'achat des billets en annexe).Ayant des problèmes de mobilité, un complément a été acheté pour avoir un siège avec espace pour les jambes plus important. ( copie d'achat et copie de désignation des places 12D en annexe)Lors de l'enregistrement pour le voyage de retour,il n'a pas été tenu compte de cet achat complémentaire et la place désignée a été la place normale 29A. Copie du boarding pass en annexe.Parlant très peu un mauvais anglais et pas de français, le préposé n'a rien voulu entendre.Mon épouse a donc été condamnée à effectuer le voyage sur un siège normal.Il a été réclamé le montant payé pour la réservation soit 35,5€.Wyzz Air refuse ce remboursement sous prétexte que dans leur fichier, les voyages ont été effectués sur le siège 12D alors que le boarding pass renseigne bien 29A.( copie ci-dessous)Je sollicite votre aide pour obtenir le remboursement du supplément de 35,5€ ainsi que d'une indemnité évaluée à 100€ pour l'inconfort subi.Je vous remercie pour votre aide.Luc CARPENTDe : Wizz Air Customer Relations 11 [customerrelations11@customerservices.wizzair.com]Date: ven. 16 juin 2023 à 12:04Subject: CASE UID:79e35f81 PNR:XDMDTV [ ref:_00D1tDYrQ._5003X2oFs20:ref ]To: sottiauxmfrancoise@gmail.com [sottiauxmfrancoise@gmail.com]Chere client , Merci de contacter le service clientèle de Wizz Air.Dans le système, il apparaît que pour tout le voyage vous aviez le siège 12d et nous ne pouvons pas vous rembourser pour cette raison, si vous avez la preuve que vous avez payé 35 eur pour un autre siège, veuillez nous envoyer une preuve pour le vérifier.Meilleures salutations,BRILDO LCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)wizzair.com
