Problème de remboursement

Bonjour, Je bénéficie d’un programme de remboursement de fidélité.Le 19Oct 2022, je reçois un mail de confirmation d’un remboursement de 160 € / rien à ce jour malgré les différents appels téléphonique.Ma cotisation pour l’assurance pour mes 2 produits est de 15.99 €par produit).De Avril 2023 à juin 2023, j’ai été débité de 11x15.99 € et de10x de 69,99€.Le 15 juin je téléphone et on me demande de remplir un formulaire de remboursement.( je dispose du n° de dossier)Malgré les différents appels, on refuse de me répondre ou en est ma demande de remboursement.