Problème de remboursement

Bonjour, J'ai réservé un billet pour la semaine prochaine. J'ai demandé un remboursement qui m'a été refusé. Cependant, lors de la vente, le site n'avait pas mentionné que le billet était nominatif et que le festival me refuserait le droit d'entrée si le nom du billet et ma carte d'identité ne sont pas identiques. Leur politique indique aucun remboursement sauf, que c'est une fraude et que ça coute 370 euros. Ils se dédouanent et ne veulent pas rembourser malgré que le billet soit donc faux.