Problème de remboursement

Bonjour, j'ai réservé un vol aller-retour avec Etihad. J'ai reçu un numéro de réservation mais jamais les tickets car j'avais du faire un banque transfert (car ma Visa ne fonctionnait pas à ce moment-là). Je n'ai jamais reçu les tickets et quand j'ai contacté Etihad on m'a dit qu'il n'y avait plus de place sur le vol et que la compagnie allait me rembourser. Cela fait depuis avril que j'attends le remboursement après avoir contacté la compagnie par téléphone et chat encore et encore.