Problème de remboursement

La référence du dossier est le 31905246Le relevé d'index à été contesté. J'ai reçu un mail stipulant qu'aucun prélèvement ne serait effectué avant le traitement du dossier,or le 20 juin 1722 euro ont été retirés. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamation et téléphone à plusieurs reprises sans aucun succès