problème de remboursement

Bonjour, le dimanche 09 juillet dernier le festival des Ardentes a annulé ses concerts pour raisons de sécurité (des averses étaient prévues). Suite à cette annulation, le festival a dit le 17 juillet dernier, nous tenir informés des modalités de remboursement. Les tickets (3 exactement) avaient été achetés en avance sur leur site internet. Nous sommes le 05 août et nous n'avons aucun retour. Je les ai contactés par email, le 29 juillet et je n'ai obtenu aucune réponse. C'est le seul moyen de contact trouvable sur leur site (pas de téléphone). Le ticket coûte 95 euros et nous en avons eu pour 285 euros. J'aimerais le remboursement total des tickets.