Problème de remboursement

Bonjour, j'ai reçu un colis zalando incomplet à la suite de quoi j'ai demandé un remboursement. Je leur ai envoyé ma déclaration sur l'honneur et il m'ont répondu qu'il ne pouvait rien faire car de leur côté tout était bon. Je me retrouve donc avec une commande incomplète et une facture à payé.