Problème de remboursement

Mon train a été annulé en raison de la grève en avril 2023 et j'ai dû réserver un autre train, ce qui m'a coûté 212 € supplémentaires. J'ai alors déposé une réclamation sur la page Facebook de Thalys. Ils ont accepté ma réclamation et m'ont dit qu'ils m'avaient envoyé un bon d'une valeur de 212€. Mais je n'ai jamais reçu ce bon, j'ai donc reposé la question et ils m'ont répondu que le bon avait déjà été utilisé. Je ne l'ai pas reçu, comment puis-je l'utiliser ? J'ai demandé une preuve du bon électronique, mais ils ne l'ont jamais fournie et ont continué à m'ignorer. J'essaye de les contacter depuis avril mais ils ne répondent pas.J'aimerais être remboursée.