Problème de remboursement

Bonjour j'ai bien renvoyé tout les articles étaient dans le même paquets et 3 on disparu sur le chemin du retour shein vous lancent la balle et bpost fais de même avec eux que dois je faire car j'ai bien renvoyer tout les articles mentionnées. Ils étaient avec les autres donc je ne comprends pas pourquoi c'est articles la n'ont pas été trouvé au dépôt et on disparu en cours de route. Je pense plutôt qu'il ya des gens qui travaillent qui se servent et déclare les articles comme non rendu .J'aimerais que mon remboursement sois fait comme il se doit car la c'est clairement du vol ! Surtout que ce n'est pas la première fois que cela se produit.

REF 1-50302339695Chère Cliente,Suite à l'examen de votre demande, nous avons constaté que vous aviez fait appel au Service Clientèle de bpost pour le traitement de votre dossier.La réponse apportée par le Service Clientèle étant bien conforme à nos Conditions Générales et à nos procédures, nous ne pouvons que vous confirmer ce qui vous a été expliqué. En espérant vous avoir informé suffisamment, nous clôturons votre dossier et vous prions de croire, Madame, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.bpostBoulevard Anspach 1, boa®te 11000 Bruxelles[THREAD ID:1-N408NP3]

REF 1-50302339695Chère Cliente,Suite à l'examen de votre demande, nous avons constaté que vous aviez fait appel au Service Clientèle de bpost pour le traitement de votre dossier.La réponse apportée par le Service Clientèle étant bien conforme à nos Conditions Générales et à nos procédures, nous ne pouvons que vous confirmer ce qui vous a été expliqué. En espérant vous avoir informé suffisamment, nous clôturons votre dossier et vous prions de croire, Madame, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.bpostBoulevard Anspach 1, boa®te 11000 Bruxelles[THREAD ID:1-N408NP3]

Voici la réponse de shein