Problème de remboursement

Bonjour, J'ai renvoyé un article le 10 août 2023. Depuis l'article n'a jamais été traité par les services bol et la poste la pourtant bien renvoyé. maintenant le site indique que le retour est périmé. J'ai déjà envoyé deux mails au service retour clientèle. Mais sans succès. Je souhaite récupérer mon argent , mes 99 euros rapidement .