Problème de remboursement

Bonjour, j'ai déjà contacté plusieurs fois eDreams car ils m'ont soustrait de l'argent alors que je n'étais plus abonnée au prime.Cela fait deux ans que l'on me retire 54.99 euros. Je les ai eu au téléphone et par e-mail, ils m'ont confirmé qu'ils s'étaient trompés mais je n'ai toujours rien reçu.