Bonjour, J’ai acheté un billet d’avion auprès de la compagnie Gotogate il y a presque 2 ans pour faire Montréal Lyon (avec escale à Casablanca) le 16 décembre 2021. Une semaine avant, le Maroc ferme ses frontières et Royal Air Maroc (la compagnie aérienne en charge de mon vol) annule mon vol. Seulement quelques jours avant, Gotogate me prévient que mon vol est annulé par la compagnie aérienne. Je demande alors un remboursement de la part de Gotogate, car le remboursement doit être effectué auprès de l’organisme sur lequel j’ai acheté mon billet (Royal Air Maroc me tient au courant de cela, car ils ne peuvent pas directement me rembourser). À la suite de cela, j’ai envoyé une centaine de courriels à l’entreprise Gotogate pour avoir mon remboursement, sans jamais être remboursé. « L’excuse » de Gotogate étant que la compagnie aérienne n’a encore rien remboursé, alors j’ai demandé à Royal Air Maroc une preuve de leur remboursement. J’ai eu cette preuve en photo et ai envoyé à Gotogate, mais toujours pas de remboursement. Gotogate me demandait du temps et de comprendre que cela peut prendre du temps. Je laisse alors un peu de temps après avoir envoyé une bonne centaine de courriels. À ce jour, toujours aucun remboursement de leur part et ils ont fermé mon dossier pour « aucune réponse de la compagnie aérienne ». Il me demande du temps pour la procédure, mais ferme mon dossier quelques semaines après pour « inactivité » ??J’ai la preuve en imagine que Royal Air Maroc a remboursé mon billet (750$, soit plus de 500 euros) à Gotogate mais cette entreprise ne veut pas me rembourser, me demande du temps pour fermer mon dossier derrière. Merci.
